Definitionen und rechtliche Hinweise
- Diese Website (oder diese Anwendung)
- Die Online-Plattform, die es den Nutzern ermöglicht, auf die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen, gekennzeichnet durch die Domain haus-elektro.de.
- Eigentümer (oder Wir)
- SOMEX Haushaltsgeräte e.K., Inhaberin der Marke Haus Elektro
Sitz: Carl-von-Linde-Straße 4, 55129 Mainz, Deutschland
Amtsgericht Mainz – HRA 4315
Rechtlicher Vertreter: Jannik Grunewald - Produkt (oder Dienstleistung)
- Die über diese Website vertriebenen Artikel, wie in den zugehörigen Produktinformationen beschrieben.
- Nutzer (oder Sie)
- Die natürliche oder juristische Person, die auf dieser Website surft und die angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen nutzt.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte bei www.haus-elektro.de entschieden haben, betrieben von SOMEX Haushaltsgeräte e.K..
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden sein, beachten Sie bitte die nachstehenden Hinweise.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen (z. B. §§ 312g, 355 BGB) haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht). Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den bereits erhaltenen Artikel zurück und tätigen Sie danach eine neue Bestellung.
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kundenservice@haus-elektro.de oder verwenden Sie das Kontaktformular auf https://www.haus-elektro.de/kontakt/.
Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken. Die Rücksendung ist völlig kostenlos und es fallen keine Wiederauffüllungskosten (Restocking-Gebühren) an.
Folgen des Widerrufs und Erstattung
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für diese Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
Gegebenenfalls kann die Erstattung solange zurückgestellt werden, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über den Versand der Ware vorlegen können.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:
- unbenutzt, unversehrt und in neuwertigem Zustand sein,
- in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller mitgelieferten Unterlagen und Zubehörteile,
- durch einen Kaufbeleg oder eine gültige Quittung nachweisbar sein.
Rückgaben sind ausgeschlossen für:
- Produkte, die individuell gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,
- versiegelte Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden,
- Waren, die schnell verderben können oder ein nahes Verfallsdatum haben.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, können Sie einen kostenlosen Austausch anfordern. Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Schaden oder Defekt dokumentieren. So können wir die Situation bewerten und eine Abholung oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten organisieren.
Kosten für Installation und Deinstallation
Installationsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Kosten, die mit der Deinstallation des Produkts verbunden sind, gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, bei Bedarf qualifiziertes Fachpersonal für den Aus- oder Abbau von Geräten hinzuzuziehen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Wie erhalte ich das Rücksendeetikett? – Das Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesendet und steht dann zum Download und Ausdrucken bereit.
- Wie ist der Ablauf einer Rücksendung? – Der Rückgabeprozess beginnt mit einer E-Mail an uns oder über unser Kontaktformular. Danach erhalten Sie alle nötigen Anweisungen und das Etikett.
- Welche Kosten fallen für die Rücksendung an? – Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
- Fallen Wiederauffüllungskosten (Restocking-Gebühren) an? – Nein, wir berechnen keine derartigen Gebühren.
- In welchem Zustand müssen die Artikel sein, damit eine Rückgabe akzeptiert wird? – Wir akzeptieren nur neue, unbenutzte Produkte im Originalzustand.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt für die Rücksendung angemessen zu verpacken. Wir haften nicht für Artikel, die während des Rückversands beschädigt oder verloren gehen, sofern nicht von vornherein ein Schaden oder Defekt vorlag, für den wir verantwortlich sind. Wir empfehlen, für wertvolle Artikel einen Versand mit Sendungsverfolgung und/oder Versicherung zu wählen.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe von Haushaltsgeräten
- Bei Großgeräten empfehlen wir eine fachgerechte Deinstallation und eine sorgfältige Vorbereitung für den Transport.
- Transportschäden, die bei der Deinstallation oder auf dem Rückweg entstehen, können Auswirkungen auf die Erstattungsfähigkeit haben.
- Handelt es sich um einen Fehler bei der Bestellung durch uns oder einen anfänglichen Defekt, organisieren wir die Abholung des Geräts auf unsere Kosten.
Rechtliche Informationen
Letzte Aktualisierung: 17. Februar 2025